Servizio di Pronto Soccorso e Accettazione Medica

Il Servizio di Pronto Soccorso ed Accettazione Medica fornisce assistenza a tutti coloro che presentano un problema sanitario urgente non risolvibile dal Medico di Medicina Generale, dal Pediatra di libera scelta o dalla Guardia Medica.
Tale Servizio è disponibile presso i Presidi dell'Ospedale Civile Maggiore e dell'Ospedale Policlinico "Giambattista Rossi" e gestisce tutte le situazioni di urgenza.
L'accesso diretto alle Unità Operative di Ostetricia e Ginecologia e di Pediatria dell'Ospedale Civile Maggiore è previsto nei casi di urgenza ed emergenza.
I cittadini che abbisognino di cure urgenti possono accedere direttamente al Pronto Soccorso più vicino o ricorrere al Servizio di Urgenza ed Emergenza Medica (SUEM) chiamando il 118 che può attivare l'ambulanza, l'auto medica e/o l'elicottero per il trasporto presso il Pronto Soccorso.
La chiamata è gratuita e può essere fatta da qualsiasi apparecchio telefonico.
Una volta arrivati in Pronto Soccorso, l'accesso alle prestazioni sanitarie viene stabilito in base alla gravità e non in base all'ordine di arrivo, dopo accurata selezione da parte del personale sanitario addetto all'accettazione.
Gli utenti vengono accolti da un infermiere professionale che raccoglie i dati anagrafici, valuta la complessità del quadro clinico e, in relazione alla gravità del caso, assegna un codice di accesso agli ambulatori contraddistinto da un determinato colore:

• Codice Rosso individua i casi più gravi che possono comportare immediato pericolo di vita. La priorità è assoluta.
• Codice Giallo individua l'urgenza e viene assegnato a pazienti con alterazioni importanti delle funzioni vitali (respiratoria, cardio-circolatoria, nervosa). Il personale del Pronto Soccorso si presta per ridurre al minimo i tempi di attesa.
• Codice Verde individua problemi che in nessun caso possono compromettere le funzioni vitali, ma comportano uno stato di sofferenza acuta; queste prestazioni sono talvolta soggette al pagamento del ticket, qualora differibili. I pazienti solitamente vengono assistiti dopo i casi più gravi e urgenti (codice rosso e giallo).
• Codice Bianco riguarda i casi meno gravi. Generalmente si tratta di situazioni che dovrebbero essere risolte dal Medico di Medicina Generale o dal servizio di Guardia Medica. I pazienti vengono in ogni caso assistiti, ma dopo le vere urgenze. Queste prestazioni sono soggette al pagamento del ticket.

In base al codice di accesso la struttura garantisce risposte adeguate ai singoli bisogni espressi dagli utenti. Quando il medico lo ritiene opportuno, viene proposto il ricovero in ospedale; negli altri casi, il paziente può essere inviato a domicilio, all'attenzione del medico curante o presso un ambulatorio specialistico.
Il ricorso indiscriminato e ingiustificato al Pronto Soccorso provoca un sovraccarico e induce disagi: il Pronto Soccorso è una struttura complessa, specializzata e dedicata esclusivamente all'urgenza-emergenza sanitaria che non è destinato ad erogare prestazioni di medicina generale ambulatoriale.
Pertanto, le prestazioni sanitarie differibili, cioè non urgenti, sono soggette alla corresponsione della quota di partecipazione alla spesa sanitaria (ticket).
Il giudizio sulla differibilità o meno della prestazione, sia in merito alla priorità della stessa che nei riguardi dell'esenzione o partecipazione alla spesa sanitaria, compete esclusivamente al medico del Servizio di Pronto Soccorso.
Il Servizio di Pronto Soccorso rilascia a tutti gli utenti che non vengano ricoverati il referto (contenente la relazione di visita, gli esiti degli accertamenti effettuati, con l'eventuale indicazione di terapie eseguite o da eseguire) e l'eventuale documentazione iconografica.

Ufficio Relazioni con il Pubblico

Si trova presso l'atrio dell'Ospedale
E' aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30
Tel 045 8122178 - Fax 045 8123430
E.mail: urp.ocm@ospedaleuniverona.it

• Fornisce agli utenti tutte le informazioni inerenti alle attività dell'Ospedale
• Raccoglie tutte le segnalazioni relative a disfunzioni riscontrate all'interno delle strutture dell'Azienda e promuove le iniziative necessarie ad accertarne e rimuoverne le cause

Ufficio accettazione amministrativa

E' situato al piano terra del monoblocco servizi (Pronto Soccorso) di fronte all'ingresso principale dell'Ospedale
E' aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle 18.00 e il sabato dalle ore 7.30-alle 13.00 - Per informazioni telefoniche: 045 8122239

Ufficio prenotazione visite specialistiche

E' situato al piano seminterrato del monoblocco servizi (Pronto Soccorso) di fronte all'ingresso principale dell'Ospedale.
Per l'accesso diretto allo sportello lun-ven 8.00-13.00
E' possibile prenotare telefonicamente per entrambi i presidi ospedalieri (Ospedale Civile Maggiore e Ospedale Policlinico "G.B. Rossi") dal lunedì al venerdì ore 12.00

Ufficio pagamento ticket

Tre sono le strutture abilitate a questo servizio:

• Ufficio Cassa situato presso l'edificio Maternità lun-ven 8.00-16.00 per l'accesso diretto allo sportello
• Ufficio Cassa situato presso l'edificio Geriatrico lun-ven 7.30-18.45 per l'accesso diretto allo sportello
• Ufficio Cassa situato presso il piano terra monoblocco servizi (Pronto Soccorso) lun-ven 7.30-18.45 per l'accesso diretto allo sportello

Per informazioni telefoniche lun-ven 12.00-14.00 Tel 045 8122703

Documentazione sanitaria

Copia della cartella clinica può essere richiesta al/la Caposala prima della dimissione. Il regolamento Aziendale prevede che la Cartella Clinica venga rilasciata, in copia autenticata, dal Direttore Sanitario entro massimo 30 giorni dalla richiesta.
Nel caso in cui al momento della richiesta la cartella non risultasse archiviata presso l'Ufficio Cartelle Cliniche, al fine di procedere al completamento della stessa con la documentazione relativa a particolari e complesse indagini diagnostiche, il termine di cui al comma precedente è differito di ulteriori 30 giorni.

L'Ufficio Cartelle Cliniche è situato presso l'ingresso principale dell'Ospedale. E' aperto dal lunedì al venerdì 9.00-12.00, 14.30-15.30 Per informazioni telefoniche 045 8122268, lun-ven. 8.00/9.00 - 14.00/16.00

Si ricorda che la richiesta può essere effettuata solo dal diretto interessato o da altra persona munita di delega e fotocopia della carta d'identità del ricoverato.
Alla dimissione il certificato di ricovero e il certificato di degenza va richiesto al personale di reparto.

Ufficio ritiro referti sanitari

E' situato presso l'edificio Maternità.
lun-ven 8.00-16.00 Tel 045 8122703 per informazioni dalle ore 12.00 alle ore 14.00
E' possibile richiedere la spedizione a domicilio del referto all'Ufficio cassa, effettuando il pagamento del ticket e del contributo per la spedizione.

Assistenza religiosa

Per i pazienti di fede cattolica l'assistenza è assicurata dai Padri Camilliani. I degenti di altre religioni possono chiedere al/alla Caposala.

Servizio di volontariato

Il servizio di volontariato è a disposizione dei pazienti. Per informazioni rivolgersi al/alla Caposala.

Oggetti di valore e denaro

Si consiglia di non tenere con sé somme di denaro, gioielli e/o oggetti di valore. L'Ospedale non risponde per eventuali furti.

Bancomat

Gli sportelli bancari sono situati presso:
- Piazzale Stefani, 1 nei pressi dell'ingresso principale dell'Ospedale
- Portineria dell'edificio Maternità

Cassetta postale

E' situata presso l'ingresso principale dell'Ospedale

Bar

Vi sono due strutture abilitate a tale servizio e sono situate presso:
- Ingresso edificio Geriatrico
- Piano terra edificio Maternità
Sono presenti anche distributori automatici di bevande calde e fredde e di alimenti dolci e salati.

Edicola

E' situata presso l'ingresso dell'edificio Geriatrico. Ogni giorno, in mattinata, è previsto un servizio ambulante di distribuzione di quotidiani e/o riviste all'interno di ciascun reparto.

Telefoni

E' garantita la presenza in ogni reparto di almeno uno o più telefoni a tessera magnetica. Le tessere magnetiche si trovano presso i distributori automatici installati in prossimità degli apparecchi telefonici. Le tessere magnetiche sono in vendita anche presso le edicole.

Telefono cellulare

Non è consentito l'uso del telefono cellulare all'interno dell'Ospedale.

Divieto di fumo

E' severamente vietato fumare all'interno dell'Ospedale.

Barbiere e parrucchiera

Durante il ricovero è possibile, con spese a carico del richiedente, usufruire delle prestazioni del barbiere e/o della parrucchiera facendone richiesta al/la caposala.

Parcheggi

Ampio parcheggio a pagamento all'esterno dell'area ospedaliera