Responsabile
Dr.ssa Fabiola Fabris
Tel. 045 812.3371 - 3372
Fax. 045 812.3382
E.mail: qualita.accreditamento@ospedaleuniverona.it

L'Azienda Istituti Ospitalieri di Verona ha realizzato ed applica un Sistema Gestione Qualità conforme:

- alla norma UNI EN ISO 9001:2008,

- al modello adottato dalla Regione Veneto di miglioramento continuo della qualità dei Servizi Sanitari (v. L.R. 22/2002),

- a specifici sistemi di accreditamento professionale di eccellenza.

Il Sistema di Gestione della Qualità Aziendale si applica a tutti i processi direzionali, di supporto tecnico e amministrativo, diagnostici e clinico assistenziali realizzati.

L'Azienda intende attuare un governo equilibrato e pragmatico definendo, in maniera sistematica e trasparente, politiche organizzative e cliniche indirizzate alla qualità e all'innovazione assicurando:

• alta specializzazione ed eccellenza nell'assistenza sanitaria, per la popolazione veronese, veneta ed

extraregione;

• ricerca nel campo clinico e nel campo della organizzazione e gestione dei servizi assistenziali;

• trasmissione e diffusione della cultura e delle conoscenze scientifiche in tema di diagnosi e cura, nonché di

riabilitazione e prevenzione.

E' impegnata:

per i Pazienti:

• a favorire la presa in carico globale del paziente attraverso un approccio integrato e multidisciplinare;

• ad assicurare, in tutte le aree cliniche, i più elevati standard di assistenza, certificati da organismi indipendenti

internazionali;

• a garantire la sicurezza.

per il Personale:

• ad attrarre e trattenere i migliori professionisti della salute;

• a valorizzare tutte le risorse che, indipendentemente dalla loro funzione, contribuiscono alla cura, alla

sicurezza ed al benessere dei nostri pazienti;

• a garantire la sicurezza e la salute sul luogo di lavoro;

• a porre onestà, responsabilità, innovazione ed efficienza come fondamento dell'agire.

per l'Azienda e la Società:

• a essere all'avanguardia dell'innovazione, sviluppando nuove cure, trattamenti e tecnologie;

• a promuovere la diversità nelle persone, nelle esperienze, nelle prospettive e nel pensiero;

• a collaborare con le altre Aziende Sanitarie, per favorire il progresso nelle scienze mediche e nell'addestramento dei migliori professionisti;

• a perseguire la competitività attraverso investimenti capaci di generare ritorni, nuovi capitali, donazioni e

trasferimento di tecnologie;

• a contribuire alla produzione di benessere e ricchezza per Verona e il Veneto.

• a collaborare per la crescita di altre realtà sanitarie internazionali (es. "Progetto Burundi")

Per sostenere questi impegni e, allo stesso tempo, conseguirli come obiettivi, vengono promossi e sviluppati diversi aspetti e strumenti della qualità, con particolare riferimento a:

• MOTIVAZIONE del personale, come fondamento del processo di miglioramento continuo;
• SUPPORTO all'implementazione e diffusione delle "BEST PRACTICE" e alla creazione di protocolli

e percorsi assistenziali e organizzativi;

• ACCESSIBILITA' a tutte le procedure, i modelli, etc. tramite strumenti adeguati (es.: intranet +

repository + motore di ricerca, etc.);

• FORMAZIONE del personale adeguatamente "addestrato alla qualità";
• SISTEMA per privilegiare un approccio che valorizzi ed integri le diverse dimensioni e le diverse

competenze professionali e specialistiche

• VALUTAZIONE delle attività con sistemi coerenti e appropriati.

Nel 2002 l'Azienda Istituti Ospitalieri di Verona ha ottenuto la prima certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 (oggi UNI EN ISO 9001:2008) per buona parte dei propri processi e successivamente l'ha rinnovata e progressivamente estesa ad altre articolazioni organizzative. Con l'ultimo rinnovo (certificato BVI n° 194114 del 01.04.2009) il Sistema di Gestione della Qualità Aziendale è certificato per oltre il 90%.

In particolare, sono certificati:

1. PROCESSI DIREZIONALI:
definizione e diffusione della politica e degli obiettivi aziendali, inclusa la programmazione economico finanziaria; adozione degli atti e delle azioni per assicurare la disponibilità di risorse per i processi aziendali; monitoraggio dei processi e riesame dei risultati, realizzati nelle seguenti articolazioni organizzative:
Direzione Generale
Direzione Amministrativa
Direzione Sanitaria
Direzione Medica Presidio Ospedaliero Policlinico Giambattista Rossi
Servizio Affari Generali
Servizio Bilancio e Programmazione Finanziaria
Unità Controllo di Gestione
Servizio Miglioramento Qualità e Valutazione Clinico Assistenziale
Servizio Sviluppo e Gestione Risorse Umane

2. PROCESSI DI SUPPORTO:
amministrativi, logistici e alberghieri; tecnico patrimoniali (gestione delle risorse tecniche e delle infrastrutture); di gestione e sviluppo delle risorse umane; relativi al sistema sicurezza aziendale ed al sistema di gestione per la qualità, realizzati nelle seguenti articolazioni organizzative:

Area di staff della Direzione Generale
Servizio Miglioramento Qualità e Valutazione Clinico Assistenziale

Servizio Prevenzione e Protezione
Unità Controllo di Gestione
Unità di Statistica
Ufficio Relazioni con il Pubblico

Area amministrativa e tecnica di linea
Dirigenza Amministrativa di Sede Ospedaliera
Servizio Acquisti
Servizio Affari Generali
Ufficio Aggiornamento e Formazione Permanente
Servizio Bilancio e Programmazione Finanziaria
Servizio Gestione Clienti Piani e Marketing
Servizio di Ingegneria Clinica
Servizio Sistemi Informativi
Servizio Sviluppo e Gestione Risorse Umane
Servizio Tecnico
Area Sanitaria di linea
Direzione Medica Presidio Ospedaliero Policlinico Giambattista Rossi
Servizio per le Professioni Sanitarie
Centrale di Sterilizzazione ad Ossido di Etilene
Farmacia

3. PROCESSI CLINICI, DIAGNOSTICI E TECNICO SANITARI
realizzati nelle seguenti Unità Operative e Servizi:

OSPEDALE CIVILE MAGGIORE

Accettazione e Pronto Soccorso
Anatomia ed Istologia Patologica
Anestesia e Rianimazione A
Anestesia e Terapia Intensiva Neurochirurgica
Cardiochirurgia Clinicizzata
Cardiologia Clinicizzata e Cure Intensive Cardiodologiche con aggregata Cardiologia Geriatrico
Centro Regionale Fibrosi Cistica
Centro di Coordinamento Trapianti d'Organo e Tessuti
Centro Trapianti Renali aggregato alla Chirurgia Clinicizzata 1^
Chirurgia Clinicizzata 1^ - Ricovero Diurno
Chirurgia Generale 1^
Chirurgia Generale 2^
Chirurgia Maxillo-Facciale
Chirurgia Plastica e Centro Ustioni
Chirurgia Toracica
Dermatologia Clinica
Endocrinologia e Malattie del Metabolismo
Fisica Sanitaria
Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva
Geriatria Clinicizzata
Geriatria 1^
Geriatria 3^
Lungodegenza
Laboratorio Analisi Chimico - Cliniche ed Ematologiche
Medicina Generale
Medicina Nucleare
Medicina Fisica e Riabilitazione
Microbiologia, Immunologia e Virologia Nefrologia e Dialisi Clinicizzata
Emodialisi - aggregata alla Nefrologia e Dialisi Clinicizzata
Neurochirurgia Clinica
Neurochirurgia Ospedaliera
1 Neurochirurgia Pediatrica
Neurochirurgia Spinale Neurologia Osservatorio Epidemiologico
Pneumologia
Pediatria e Servizi aggregati di Assistenza Neonatale e Terapia Intensiva Pediatrica
Servizio di Psicologia Clinica
Radiologia
Radioterapia Urologia
Neuroradiologia
Clinica Oculistica Oculistica
Otorinolaringoiatria
Ortopedia e Traumatologia

OSPEDALE POLICLINICO GIAMBATTISTA ROSSI

Accettazione e Pronto Soccorso
Anatomia ed Istologia Patologica
Anestesia e Rianimazione
Cardiologia
Chirurgia della Mano
Chirurgia Generale A
Chirurgia Pediatrica
Ematologia Clinicizzata
Emodialisi aggregata alla
Nefrologia e Dialisi Clinicizzata
Farmacologia Medica
Clinica di Gastroenterologia e Servizio di Fisiopatologia Digestiva
Servizio di Endoscopia Digestiva aggregato alla Clinica di Gastroenterologia
Immunologia Clinica
Laboratorio Analisi Chimico - Cliniche ed Ematologiche
Clinica di Malattie Infettive
Medicina Interna B
Medicina Interna C
Medicina Interna D
Istituto di Medicina Legale e delle Assicurazioni
Microbiologia, Immunologia e Virologia
Medicina del Lavoro
Clinica Neurologica e Servizi aggregati di Neuropatologia,
Neurofisiopatologia e Neuropsichiatria Infantile
Clinica di Neurologia ad Indirizzo Riabilitativo
Oncoematologia Pediatrica
Clinica Ortopedica e Traumatologica
Patologia e Terapia Intensiva Neonatale, Nido e Trasporto Neonatale
Clinica Psichiatrica e aggregato Istituto di Psicoterapia
Servizio di Psicosomatica e Psicologia Clinica
Istituto di Radiologia
Riabilitazione Vascolare
Riabilitazione aggregata a Medicina Fisica e Riabilitazione
Urologia

Le strutture certificate sono complessivamente n° 104 e sono indicate nel seguente elenco:

STRUTTURE CERTIFICATE UNI EN ISO 9008:2000 IL 01.04.09

Ulteriori informazioni sono disponibili nell'area Servizio Miglioramento Qualità e Valutazione Clinico Assistenziale