Perchè è importante disdire la prenotazione
In caso di impossibilità a recarsi ad eseguire l'esame o la visita prenotata, è indispensabile disdire al più presto la prenotazione. Questo è un atto di responsabilità che può evitare uno spreco di risorse pubbliche, aumentare la disponibilità di visite e/o esami, contribuire ad accorciare i tempi di attesa migliorando il servizio erogato.

Inoltre la DGR 600 del 13.03.07 stabilisce che: "l'utente è tenuto al pagamento del ticket, anche se esente, qualora non si presenti all'appuntamento e non lo disdica con congruo termine (almeno 48 ore prima). L'esonero dal pagamento del ticket è giustificato solo dalla presentazione, entro i 3 giorni lavorativi successivi all'appuntamento, di una documentazione scritta che attesti la giusta causa che ha impedito l'accesso alla prestazione prenotata."

Da parte sua l'AOUI di Verona ha messo a disposizione diverse modalità per poter rendere più accessibili, agevoli e immediate le procedure di disdetta.

Come e dove disdire una prenotazione
Quando non ci si può presentare alla visita e/o per l'esame prenotato, la disdetta va fatta almeno due giorni prima dell'appuntamento sia per consentire il recupero del posto lasciato libero che per non incorrere nel pagamento della prestazione (vedi mancata disdetta). La disdetta può essere effettuata in uno dei seguenti modi:

1. telefonando al numero dedicato 840 000 877 (senza prefisso). Il servizio è attivo 24 ore su 24 e si accede direttamente senza dover attendere la disponibilità dell'operatore. Il costo della chiamata indipendentemente dalla durata è di 0,075 euro (7,5 centesimi) sia da telefono fisso che da cellulare.
Per disdire l'appuntamento l'operatore virtuale chiederà di comunicare le seguenti informazioni:

• Cognome, nome e data di nascita dell'utente prenotato
• Data di prenotazione e prestazione da disdire
• Se è disponibile il promemoria di prenotazione, il n. della richiesta SGP riportato in alto a sinistra

2. inviando un fax al n. 045 8126510 con le medesime informazioni richieste di cui al punto 1.
3. utilizzando il servizio disdetta on line con il seguente modulo web
4. presentandosi direttamente agli sportelli CUP collocati presso l'Ospedale Civile Maggiore e l'Ospedale Policlinico (orario dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 16.00 festivi esclusi)
5. telefonando al numero riportato in basso nel foglio di promemoria rilasciato dal reparto che ha prenotato la visita o l'esame.

Mancata disdetta
In caso di giusta causa che ha impedito di presentarsi all'appuntamento, l'utente dovrà trasmettere entro 3 giorni idonea documentazione all'Ufficio Relazioni con il Pubblico.

In caso contrario, l'utente riceverà a casa l'avviso di pagamento di quanto dovuto tramite bollettino MAV

Per disdire una prenotazione in regime libero-professionale è possibile:

• Telefonare al N. 0458124447
• Inviare un fax al n. 0458126510 con indicazione del nome, cognome, data di nascita e tipo di prestazione da disdire e nome del medico eroganate
• Utilizzare il seguente modulo web