L'U.R.P. ha un ruolo preminente nelle azioni volte all'umanizzazione e personalizzazione dei servizi e delle relazioni tra utente e personale aziendale attraverso:

• l'accessibilità delle strutture;
• la visibilità (segnaletica);
• il comfort dei locali;
• l'assenza di barriere architettoniche.

Tutela e partecipazione

Gli strumenti attraverso i quali l'Azienda assicura la tutela e la partecipazione sono:

• l'Ufficio Relazioni con il Pubblico;
• il Regolamento di Pubblica Tutela;
• la Commissione Mista Conciliativa.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico raccoglie e gestisce le segnalazioni da parte degli utenti allo scopo di migliorare i servizi forniti dall'Azienda. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico inoltre rileva la qualità percepita dagli utenti relativa alle prestazioni erogate dall'Azienda utilizzando, se necessario, appositi questionari. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è il referente degli organismi di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini inerenti l'Azienda ospedaliera.