Con l'istituzione dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico, previsto dalle leggi di riforma della Pubblica Amministrazione, la Direzione Generale dell'Azienda Ospedaliera di Verona ha adottato un nuovo stile di rapporto con gli utenti che sono invitati a collaborare al miglioramento dei servizi erogati proponendo segnalazioni e suggerimenti.

Si attesta che l'Ufficio Relazioni con il Pubblico con sito in P.le A. Stefani, 1 applica il sistema gestione qualità conforme alla norma ISO 9001:2000 certificato nell'ambito del Sistema di Gestione dell'Azienda Istituti Ospitalieri di Verona con certificato emesso da BVQI.

Informazione

L'Ufficio organizza e raccoglie le informazioni sulle prestazioni sanitarie e sulle relative modalità di accesso al fine di orientare gli utenti:

• sulla tipologia e sulla disponibilità delle prestazioni (prestazioni erogabili, orarie, modalità di prenotazione e accesso, etc.);
• sul percorso amministrativo e assistenziale (che cosa devo fare per...);
• sugli oneri a carico dell'utente (ticket, esenzioni).